CAPACITACION DE PERSONAL DE FARMACIA

La capacitación como parte de la estrategia de desarrollo de cualquier organización, es fundamental. Cada persona que se desarrolla en las diferentes áreas dentro de las organizaciones, requiere del conocimiento de cada una de las actividades que pueda desarrollar, para que se complementen con los conocimientos previos que el nuevo personal ya ha adquirido. Después de haber sido seleccionado para estar en el puesto, la integración del nuevo personal a las actividades es el primer punto que se tiene que realizar. Esto como parte del proceso de adaptación que el nuevo personal va a vivir, conocer el ambiente que estará manejando, los nuevos compañeros, los jefes inmediatos, las herramientas que tendrá utilizar para el buen desempeño de su trabajo, etc., Hablando como parte de un problema especifico en el ramo farmacéutico, se presenta la importancia de la capacitación en esta área, todos los que alguna vez hemos estado en una situación de necesitar algún medicamento para sentirse mejor, podemos afirmar que esta capacitación en especifico es de alta importancia. La capacitación del personal de farmacia esta regido por la cofepris en México, con el objetivo de hacer de alguna manera el mismo desempeño en cada una de las pequeñas o grandes organizaciones en este ramo y lograr un adecuado nivel de responsabilidad en el manejo y venta de medicamentos. La capacitación va dirigida a cualquier persona con grado mínimo de estudios de primaria, siendo totalmente la responsabilidad de que esto se lleve a cabo de la persona encargada del establecimiento. ¿Que puede suceder de no llevarse a cabo una capacitación a los empleados de farmacia?, la respuesta es, desconocimiento del manejo total de los medicamentos, que lleva a tener fallas en el suministro de los medicamentos al cliente final, lo que ocasionaría además del malestar por el mal servicio, mas problemas en su salud por la ingesta de medicamentos equivocados. Por esto es vital que antes de que cualquier nuevo personal comience a atender a los pacientes debe de cubrir con la capacitación necesaria y obligatoria para la dispensación de los medicamentos. Cada establecimiento es responsable de la capacitación del propio personal,  debido a que cada establecimiento es diferente, permite desarrollar procedimientos de manejo internos basados en la legislación vigente que norma a todas las farmacias de México y dado que la capacitación es impartida por el personal de las dependencias de la secretaria de salud. Una vez realizados los procedimientos internos, se deben de difundir a los involucrados en la organización, para que solo de esa manera como se define en el procedimiento, se realicen las actividades. Es importante después de que se difunden los procedimientos, evaluar al personal para observar y verificar que las cosas se realizan conforme a los procedimientos establecidos. El seguimiento y la verificación, son permanentes, debido a que además de que se lleven los procedimientos correctamente, se debe de verificar la actitud de servicio que el personal tiene con cada uno de los pacientes. Como parte de la responsabilidad del responsable de farmacia es mantener un ambiente de confianza, apoyo, servicio, con los empleados, con esto se mantendrá la unión de equipo para enfrentar las diferentes situaciones que pudieran surgir. La responsabilidad es compartida en todo momento de los resultados de la organización.

 

Puntos a llevar para el personal de nuevo ingreso:

1.    Comunicar y justificar la necesidad de contratar nuevo personal.

2.    Revisar experiencia de cada candidato.

3.    Agregar dentro de la planeación en el programa de capacitación las necesidades que se tienen.

4.    Solicitar los recursos económicos para que se realice la capacitación en la dependencia autorizada.

5.    Ajustar los tiempos dentro del programa de capacitación.

6.    Al integrarse el personal de la capacitación, observar su desempeño con las evaluaciones que se aplican.

7.    Registrar el resultado de las evaluaciones en los formatos correspondientes.

8.    Informar de los resultados de las evaluaciones para definir su contratación.

9.    Evaluar permanentemente al personal para el seguimiento.